品质客服 提升市场竞争力

Quality customer service improves market competitiveness

金牌客服

Customer Service

  • 经验丰富

    客服从业经验平均3年以上
    平均服务时长超9000小时

    经验丰富

    客服从业经验平均3年以上,平均服务时长超9000小时,91.3%的客服服务过大型旗舰店。客服专业素养、综合能力高,主动营销、用户体验意识强。

  • 持证上岗

    所有客服经过
    “6+4培训认证体系”培训

    持证上岗

    所有客服经过“6+4培训认证体系”培训,人工智能系统模拟实战场景对练,最终通过考核认证之后才能上岗服务。

    “6+4培训认证体系”:即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6大培训体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。

  • 好评如潮

    客服在工作过程中认真、专业、耐心
    的态度博得90%以上买家好评

    好评如潮

    客服在工作过程中认真、专业、耐心的态度博得90%以上买家好评,同时商家对客服的满意度也高达92.7%,商家对客服服务的续费率也高达90.5%。

严苛客服管理制度

Strict Customer Service Management System

  • 客服筛选严格

    High standard of customer servicre

    从客服招募、培训
    考核层层过滤
    旨在为企业挑选
    最合适的专业客服

  • 客服岗前培训

    Pre-service training

    从项目、实操等方面
    对客服进行培训
    实战对练并且通过考核
    之后才能上岗

  • 客服岗中培训

    On-the-job service training

    为了不断提升与巩固
    客服的服务技能
    客服上岗期间仍接受
    系统化进阶培训

  • 客服服务监控

    Customer Service Monitoring

    对上岗客服的服务
    指标进行全面监控
    未达标或者企业
    不满可申请更换客服

专业质检

Professional Quality Inspection

  • 人工+系统24H质检

    自有质检与云质检合作
    程序检查硬性伤害
    如关键字、阀值
    人工检查软性伤害如聊天记录

    质量保证

  • 工作指标监控

    实时接待量监控
    客户满意度查看
    聊天记录查看
    商家关注指标监控

    商家可视化

  • 服务实时监控

    商家可实时监控
    客服工作状态
    若发现问题
    可及时干预

    干预及时性

  • 自动预警系统

    设定指标预警低于
    设定值报警
    项目主管跟进
    并及时处理

    预警实时性

强大的定制化技术支持

针对微信公众号、网页、app客服提供个性化开发

138位技术人员为您提供全方位技术支持:定制工单系统/移动端接口/留言系统/聊天系统/数据分析系统/知识库建立/服务监控系统等

已为国内某知名鲜花品牌的微信公众号客服提供4年技术支持,已为某知名游戏公司的网页客服提供3年技术支持,已为某在线英语培训机构的APP客服提供2年技术支持......

9年行业经验

Nine years of industry experience

9年客服行业经验

累计服务超20行业

1000+企业,口碑见证

专业值得信赖

  • 多平台承接

    致力于为商家提供全网客服外包解决方案

  • 天猫

  • 淘宝

  • 京东

  • 拼多多

  • 直播平台

  • 其他

全场景客服服务 一站解决客服需求

Full scene customer service

金牌售后客服

展开查看

金牌售前客服

展开查看
金牌售前客服
营销场景模拟,结合专业化培训,可大幅度提升店铺转化率
将店铺的客户根据购买意向进行分类,对不同的客户进行引导,大幅度提升店铺销售业绩
通过为店铺建立储备知识库,搭配专业统一的话术对接,不但保证精准回复,且响应速度大幅度提高
店铺量身定制,甄选最适合商家行业的金牌客服,以一抵十,可大幅度降低商家人工成本
金牌售后客服
核实店铺反馈的中差评,并对投诉进行跟进和处理(72小时内)
对进行咨询、投诉以及由售前转接的售后客户,解答疑问,处理投诉和安抚客户情绪
提供客服端接待情况、询单流失分析、售后问题反馈、周报表、月报表分析
咨询报价
  • 全天客服

  • 白班客服

  • 晚班客服

  • 定制客服

  • 临时客服

没有找到您需要的客服

真实服务数据 金牌客服创三高

High quality customer service boost sales

服务案例

User Case

店铺售前+售后客服

Pre-sales/after-sales Customer Service

项目要求

转化率:≥40% 问答比:≥110% 平均回复率:100%

实际效果

转化率:45% 问答比:120% 平均回复率:100%

售后客服+跟踪回访

After-sales Customer Service

项目要求

回复率:95% 平均响应时长:60s 一次性解决率:90%

实际效果

回复率:98.6% 平均响应时长:26s 一次性解决率:98%

店铺售前+售后客服

Pre-sales/after-sales Customer Service

项目要求

问答比:≥100% 客服人数:72人 转化率:≥35%

实际效果

问答比:110.53% 客服人数:72人 转化率:40%

售前转化+售后客服

Sales Customer Service/after-sales Customer Service

项目要求

客服人数:50人 问答比:110% 平均回复时间:35s 转化率:40%

实际效果

客服人数:50人 问答比:129.45% 平均回复时间:31.61s 转化率:40.85%

查看更多服务案例,请关注“淘金人力云”微信公众号

多种收费模式

Various Charging Modes

包月模式

按服务标准,每月收取固定费用
适用于咨询量稳定客户

金牌客服 为您服务!

提成收费

按客户需求,底薪+提成模式收费
灵活组合满足用户需求

按量收费

按咨询量收费
适用于咨询量较少客户

立即咨询

全国100+客服职场

100 + Customer Service Workplace In China

  • 四川职场

    Workplace

  • 河南职场

    Workplace

  • 河北职场

    Workplace

  • 山西职场

    Workplace

极速上线

Extreme Speed Up

  • 1.项目签单接入

    需求确认,资料核对
    信息确认,万无一失

  • 2.客服筛选

    需求匹配,精准筛选
    基础扎实,考核通过

  • 3.岗前培训及考核

    岗位培训,知识解答
    商家考核,确保质量

  • 4.项目正式上线运营

    排班上岗,质控检查
    行为管控,指标提升

  • 5.服务磨合期

    提升培训,质量管控
    及时沟通,指标满意

极速上线 满足爆单需求

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