关于淘金
淘金云专注服务,客服外包领先一步
企业概述:
四川淘金你我信息技术有限公司旗下淘金云客服平台,推出 “人工客服 + 智能平台” 与 “云客服 + 职场客服” 双核模式,依托人力资源整合与智能技术赋能,实现服务效率与质量双重突破。这种 “人工客服服务 + 智能管理中枢 + 弹性服务网络” 组合,构建起 “温度与效率并存”“弹性与稳定并存” 的多重服务保障。
云客服:依托平台超 200 万注册用户、30 万认证云客服的庞大资源池,拥有在 “618”“双11” 等大促期间承接单日超百万条咨询量的能力,服务席位备用人力随时待命,实现极速扩容。这种分布式架构不仅解决 “瞬时人力荒”,更通过灵活计费模式为企业节省大促客服成本。
职场客服:全国超 1000 席的固定坐席布局,为品牌商家、知名企业等稳定性要求高的客户提供专席服务。职场客服团队经过标准化培训,保障处理复杂咨询的成功率,有效规避分散式服务风险。
智能系统:四川淘金你我信息技术有限公司,自主研发的智能管理系统,通过全流程数字化管控实现外包客服的集中可控,企业可通过管理后台,随时随地查看各项服务指标,这种服务过程可视化与数据实时反馈机制,解决了传统外包服务 “服务不透明、过程难把控” 的痛点。
企业愿景:
我们的理想使命:
· 引领新型客服众包生态变革,构建全国标杆级服务平台,以数字化
   力量赋能服务升级, 铸就连接企业与用户的价值高地。
服务内容:
服务包括:
在线客服、语音客服、内容审核、数据标注等
· 在线客服:售前客服、售后客服、直播客服、英语客服等服务
· 语音客服:热线服务、咨询解答、电话接听、留资回访等服务
· 内容审核:图片审核、音频审核、视频审核、资质审核等服务
· 数据标注:图像标注、车辆标注、人脸识别、视频分割等服务
服务理念:
1. 以敬畏心守护服务质量生命线,深知其为企业存续发展的根基,亦是客户选择的本质逻辑。
2. 对客户需求进行穿透式传递,精准解码需求颗粒度,推动全链路服务环节与客户期望高度契合。
3. 追求“一次触达即解决”的服务闭环,以系统化思维激活客服团队人力价值,构建服务质量的动态迭代机制。
4. 与客户构建深度共生关系,快速响应客户需求,与客户协调合作,以长期主义视角共赴可持续发展的价值征程。
5. 持续推动客户体验升级,不止于满足需求,更致力于为客户创造超越期待的价值增量,让服务成为客户增长的隐形引擎。
业务覆盖全国
总部位于成都,业务遍布全国,自有职场客服
河北
山西
山东
河南
四川内江
公司总部(成都)
总部运营中心
地址:四川成都
职场分布:四川内江设立职场客服
发展历程
服务超过3000家企业,平台认证云客服超30万人,
职场服务能力遍布全国
2025年
2024
1.获得“淘金灵工报酬发放平台”软件著作权
2.获得“淘金呼叫中心系统”著作权
1.获得“淘金话务管理系统”软件著作权
2.被评为四川省“专精特新”中小企业
2023年
2022年
1.获得“基于在线语言翻译的人机对练系统”专利
2.获得“企业信用评级AAA级信用企业”认证
1.获得“基于大数据的文本客服机器人智能学习方法”专利
2.获得“语音客服培训场景下的人机对练方法”专利
2021年
2020年
1.获得“淘金销售综合管理和分析系统”著作权
2.获得“淘金标注项目管理跟踪系统”著作权
1.服务企业数近1000家、认证客服数突破20000人
2.获得四川省“高新技术企业认证”证书
2019年
2018年
1.被评为2018年度成都市创新型电子商务企业
2.获得“淘金工单系统”著作权
3.京东“京卓越”客服外包合作伙伴,猪八戒网四川区域行业之星
4.获得“淘金云客服上岗运营管控系统”著作权
5.上海挚信资本领投数千万元累计融资金额已超过1亿人民币
6.获得“淘金客服服务实时监控预警系统”著作权
7.入围胡润百富中国最具投资价值新星企业百强榜之四川50强企业
8.获得“淘金客服服务质量指标系统”著作权
1.自主研发的客服工作系统取得版权,并获得容联等知名企
业数千万元投资
2.获得“淘金云客服平台”著作权
2016年
2015年
正式成立四川淘金你我信息技术有限公司-业务全面发展
办公场景
职场客服办公区域
客服运营团队
项目管理团队
技术研发团队
总部运营中心办公区域
资质证书
凭借优质的服务与为客户创造的价值,受到行业内外的一致认可,品牌价值继续保持领先,获众多奖项与荣誉
联系我们
服务热线:400-028-0618
成都运营总部:成都市天府新区科学城兴隆湖天府新经济产业园A区11栋5楼
市场合作
市场经理:王经理
邮箱:wy@itaojin.cn
品牌媒介
品牌经理: 侯经理
邮箱:houjm@itaojin.cn

商家注册

 
 
获取验证码
 
《服务条款》
 

已有账号,

尊敬的用户,欢迎您登录淘金云客服平台

账号
密码
 

忘记密码了? 注册