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淘金云客服平台
以优质服务与强大技术实力,助力企业高效运营
公司成立于2015年4月,是全国领先的新型客服众包平台。公司十年深耕,基于强大的研发实力及对客服行业的深度理解,实现了客服服务的平台化、IT化、智能化,形成了“云客服+职场客服”的双支撑服务体系,可为企业提供在线客服、语音客服、AI数据标注、AI数据采集、内容审核等服务。职场服务能力遍布全国,具备丰富的项目管理经验和客服资源储备。
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汇聚多元化的产品组合
多种服务类型满足不同需求
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内容审核
数据标注
在线客服
网店、官网、App、小程序、公众号等多渠道接入
服务于服饰、美妆、食品、母婴、日用品、家电等多个行业
提供售前售后优质客服服务
语音客服
电话接听、热线接听、咨询解答、投诉处理等服务
已服务于教育培训、房地产、企业服务、招商加盟,上万家企业
稳定强大的客服团队,线路资源丰富,帮助企业低成本高效获客
内容审核
支持文本、图片、音频、视频、文档、融媒体等内容安全审核
基于机器智能检测系统,提供7x24小时人工内容审核支持
自动识别涉黄、敏感、涉暴、广告导流等内容,维护平台内容安全
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长期服务头部互联网企业、人工智能企业和高校科研机构
涵盖自动驾驶、智慧工业、智慧医疗、智慧零售等众多领域
经典合作案例
多年稳定合作,口碑有保障
某文化旅游发展集团电话接听项目
400电话接听
20+坐席
项目特点:
客服人力需求波动大,需灵活调度人力
项目背景:
负责文创、旅游、体育赛事三大板块的票务电话接听,处理咨询/
投诉/建议/开票/退款/改签/预约等问题;
某出行企业热线服务项目
热线服务
100+坐席
考核指标:
人工满意度、质检通过率、协商成功率、触达率等均达到商家要求
项目特点:
1.同时上线人数多,招募、培训、考核、排班等工作难度大
2.业务流程复杂,注意事项多,考核指标细,整个项目管理难度大
某知名珠宝品牌在线客服项目
天猫/京东等平台
100坐席
考核指标:
首响、平响、满意率/满意度、询单转化率等均达到商家要求
项目特点:
长期稳定服务的同时,需要临时人力,临时人力具有需求量大、
培训时间短的特点
某装修平台呼出客服项目
呼出(客户意向筛选)
100+坐席(峰值)
考核指标:
接起率、三个月内量房率均达到商家要求
项目特点:
1.业务难度大、培训频次高 ;2.人员需求波动大、需灵活调度;
3.人员供给筛选量级大(3:1);4.考核目标高,对客服能力要求高。
某知名厨电品牌在线客服项目
2020年至今
20+坐席(峰值110人)
项目背景:
负责在线售前售后+销售客服工作。
云客服大促人力应急:
2023年双十一,商家紧急联系需要110个临时坐席,我司立刻启用
人才备用方案 ,分批次进行培训考核上线,在规定时间内完成任务。
某文化旅游发展集团电话接听项目
400电话接听
20+坐席
项目特点:
客服人力需求波动大,需灵活调度人力
项目背景:
负责文创、旅游、体育赛事三大板块的票务电话接听,处理咨询/
投诉/建议/开票/退款/改签/预约等问题;
某出行企业热线服务项目
热线服务
100+坐席
考核指标:
人工满意度、质检通过率、协商成功率、触达率等均达到商家要求
项目特点:
1.同时上线人数多,招募、培训、考核、排班等工作难度大
2.业务流程复杂,注意事项多,考核指标细,整个项目管理难度大
某知名珠宝品牌在线客服项目
天猫/京东等平台
100坐席
考核指标:
首响、平响、满意率/满意度、询单转化率等均达到商家要求
项目特点:
长期稳定服务的同时,需要临时人力,临时人力具有需求量大、
培训时间短的特点
某装修平台呼出客服项目
呼出(客户意向筛选)
100+坐席(峰值)
考核指标:
接起率、三个月内量房率均达到商家要求
项目特点:
1.业务难度大、培训频次高 ;2.人员需求波动大、需灵活调度;
3.人员供给筛选量级大(3:1);4.考核目标高,对客服能力要求高。
某知名厨电品牌在线客服项目
2020年至今
20+坐席(峰值110人)
项目背景:
负责在线售前售后+销售客服工作。
云客服大促人力应急:
2023年双十一,商家紧急联系需要110个临时坐席,我司立刻启用
人才备用方案 ,分批次进行培训考核上线,在规定时间内完成任务。
独家服务优势
运营中心+产研团队,以技术驱动服务持续创新
团队规模大
职场+云职场双模式,全国认证客服
超30万人,月活跃云客服超5万人
数据透明化
所有数据透明化,聊天记录可见,
电话记录可查,通话录音可听
售后有保障
服务不达标可申请退款,服务不满意
24h内换人,专业售后保障
智能化匹配
智能筛选客服人员,优先安排有同行业
经验的客服人员上线服务
创新性系统
自主研发语音对练系统、坐席模拟
演练,提升客服实操能力
质检更安全
自主研发智能预警+质检系统,服务
动态监控,数据全程加密
相信头部企业的选择
已服务超过20个行业3000多家企业
重要提醒
近期,我司发现多起冒用我司名称诱骗钱款的不法行为,对此,我司快速收集相关线索,并已向公安部门报警处理,有不法单位和/或个人恶意冒用我司开发运行非法 APP平台,利用我司业务、网络知名度在小红书等平台诱骗广大社会公众通过境外地址下载后,再以做任务赚钱的名义让客服充值会员。对此,我司高度重视,为保障社会公众合法权益,维护四川淘金你我信息技术有限公司的声誉,特此郑重声明:
一、我司从未开发运行任何付费APP平台,任何假冒我司名称的网站、APP 及其他各种方式进行的,所谓付费居家赚钱项目均与我司无任何关联;
二、任何以我司名称、名义或冒充我司工作人员诱骗钱款的不法单位和个人,我司将采取法律行动并追究其法律责任;
三、我司提醒社会公众仔细甄别虚假信息,避免造成个人重大经济损失,必要时可以通过全民反诈 App 举报或向所在地公安机关报案,切实维护好自身权益。
四、任何机构或个人如发现任何冒用我司名义进行诈骗的违法犯罪行为,欢迎通过我司官方微信公众号“淘金你我客服”或官方网站“ t.itaojin.cn ”向我司咨询或反馈。
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四川淘金你我信息技术有限公司
2024年7月29日

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