引领客服外包服务升级,淘金云又有大动作!

2017-09-11品牌动向

随着经济发展、消费升级,客户服务已成为企业的重要竞争力之一,由于客服外包公司可为企业简化手续、解放人力、降低成本等优势,客服外包公司一度成为各大企业热捧的对象,而淘云客服便是其中之一。

 

云客服,专注客服外包服务。从2015年开始,客服外包业务向第三方企业全面开放,目前已服务18个行业1000多家企业;用优质的服务与移动、铁通、平安、TCL、奥克斯等企业达成深度合作关系,赢得了客服外包市场的普遍赞誉。

 

但是淘云客服不再仅仅满足于只提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、呼叫系统、智能客服机器人、客服培训软件等服务。还将进一步加大服务力度,经过淘今云50多人的技术研发团队研发的淘云客服外包自助服务后台正式对外使用。

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此后台支持WEB ,微信,APP等多渠道接入,支持轻量级系统对接CRM和工单对接;设有数据报表,可将客服工作一览,明细排查,还有监控系统,可实时监控客服工作状况,客服工作明。针对语音客服系统还开发了语音系统工作台、语音外呼、语音接听、工单管理、客户管理、成单管理和外呼任务管理等功能。企业只需登录后台,就能看到客服的工作数据和状态,大大提高了客服管理效率。



云客服商家后台操作系统-工作台展示


后台还可完成充值、客服招募、购买服务等一站式操作。企业在后台即可完成充值、续费等一系列支付操作;还可发起客服需求、购买服务、查看订单详情与进度,操作简单也更加方便快捷。


云客服商家后台操作系统-资金管理展示



云客服商家后台操作系统-我的订单展示

 

云客服商家后台自主服务系统一经推出,便获得大家广泛好评。移动相关负责人评价淘金云客服时说道:“出色的客服管理系统,实时监控各项呼叫数据,放心贴心。”而新锐互联网品牌花+则表示:“把客服外包给淘金云客服,省心省力!终于腾出手集中精力加大推广了。”


 

事实上,淘云开辟此后台并不容易。客服外包公司整体起步晚,市场不规范,服务不透明,行业并无成功经验可借鉴,淘云客服从成立之初就将服务做为核心竞争力,并为此付出了大量的时间和精力,结合多年的经验才建立了一整套完整的商家后台服务系统,让整个客服外包流程规范、透明、便捷,为行业发展带来了新突破。淘云客服秉承将服务进行到底的心态,呼吁大家踊跃尝试。


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